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Satisfación de usuarios: propuesta de una plan de recogida de expectativas y reputación online de la BV-SSPAPérez Hidalgo, María del Mar; Toro Sánchez-Blanco, Pilar; Muñoz Gónzalez, Laura; Alvarado Gómez, Francisco; Montes del Olmo, Isabel; Juan-Quilis, Verónica14-Oct-2009